• Atención al cliente asistencial

OBJETIVO DEL EQUIPO DE

ATENCIÓN AMBULATORIA

Atención en salud que busca evaluar, diagnosticar, proporcionar tratamiento y seguimiento, sin necesidad de internación hospitalaria, conforme a la evaluación de necesidades en salud mediante un modelo centrado en persona y bajo los estándares de calidad.

objetivos equipo ambulatorio

ATENCIÓN AMBULATORIA

RESULTADOS GENERALES DEL GRUPO

resultados de rupo ambulatorio 3,3

ATENCIÓN AMBULATORIA

LOGROS MEJORAMIENTO

• Seguimiento mensual aplanes en los EMI y EAE. Identificación y superación de barreras, divulgación de avances a través de boletines informativos.
 
• Revisar y actualizar el formato de protocolo de Londres adaptándolo al la clave. Hacer informe de cierre de eventos grave y centinela del año 2023.
• Realizar seguimiento mediante auditoria o aplicación de listas de chequeo a traslados de muestras sensibles.


ATENCIÓN HOSPITALARIA


ESTÁNDARES EN PROCESO DE MEJORA
 

• Fortalecer adherencia al diligenciamiento de las listas de chequeo utilizadas en los procesos de Atención Ambulatoria. (cirugía,angiografía, gastroenterología y oncología).
• Fortalecer ciclo de atención con indicadores. Resultados de la atención.
• Articulación procesos referencia y contra referencia con ambulatorios

ATENCIÓN AMBULATORIA

RESULTADOS DESPLIEGUE

PacasAmbulatorio

ATENCIÓN AMBULATORIA

Impacto Ejes de Acreditación

ATENCIÓN CENTRADA EN EL PACIENTE
Identificar comprender responder. Modelo de atención centrado en el paciente y su familia

ATENCIÓN CLÍNICA EXCELENTE Y SEGURA
•Política de seguridad del paciente
•Programa de seguridad del paciente
•Estándares clínicos basados en evidencia (ECBE)

TRANSFORMACION CULTURAL
17 Comportamientos esperados en los funcionarios del HUN. Aplicamos los principios y valores del HUN, Todos somos TERES y CHRIS.

HUMANIZACIÓN
•Comunicación con el paciente, familia y /o cuidador. •Promoción de derechos y deberes en la atención en salud •Cuidados al final de la vida o Muerte Digna •Intervención Social •Espacios confortables

circulo de 7 ejes de acreditación

GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA
•Historia clínica Digital: Hosvital
•Gestor documental: DARUMA
•Tablero de Indicadores: TUCI
•Aplicativo de administrador de camas

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Enfoque hacia los colaboradores, comunidad, medio ambiente e investigación.

GESTIÓN DEL RIESGO
Se evalúa con una escala numérica que va de 1 a 5, donde 1 significa que no se percibe un riesgo para los clientes internos y/o externos de la organización si no se implementa la oportunidad de mejoramiento, y 5 que el riesgo es real y muy importante.

 

 

OBJETIVO DEL EQUIPO DE

ATENCIÓN HOSPITALARIA

Tiene la finalidad de brindar una atención centrada en el paciente y su familia.

ciclo de atencion hospitalizacion

ATENCIÓN HOSPITALARIA

RESULTADOS GENERALES DEL GRUPO

resultados del grupo de hospitalizacion

ATENCIÓN HOSPITALARIA

INDICADORES HOSPITALIZACIÓN

ATENCIÓN HOSPITALARIA


LOGROS MEJORAMIENTO
 

• Logramos la meta de Eventos de seguridad (menor a 4,9)

• Logramos la meta de tasa de IAAS (menor a 2)
• Logramos la meta de Satisfacción del usuario (mayor a 95%)
• Adherencia a paquetes instruccionales (mayor al 95%)


ATENCIÓN HOSPITALARIA


ESTÁNDARES EN PROCESO DE MEJORA
 

• Adherencia a lavado de manos

  • Mayor a 95%
• Tiempo de gestión de camas 

ATENCIÓN HOSPITALARIA

RESULTADOS DESPLIEGUE

resultados despliege hospitalizacion

ATENCIÓN HOSPITALARIA

Impacto Ejes de Acreditación

ATENCIÓN CENTRADA EN EL PACIENTE
Identificar comprender responder. Modelo de atención centrado en el paciente y su familia

ATENCIÓN CLÍNICA EXCELENTE Y SEGURA
•Política de seguridad del paciente
•Programa de seguridad del paciente
•Estándares clínicos basados en evidencia (ECBE)

TRANSFORMACION CULTURAL
17 Comportamientos esperados en los funcionarios del HUN. Aplicamos los principios y valores del HUN, Todos somos TERES y CHRIS.

HUMANIZACIÓN
•Comunicación con el paciente, familia y /o cuidador. •Promoción de derechos y deberes en la atención en salud •Cuidados al final de la vida o Muerte Digna •Intervención Social •Espacios confortables

circulo de 7 ejes de acreditación

GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA
•Historia clínica Digital: Hosvital
•Gestor documental: DARUMA
•Tablero de Indicadores: TUCI
•Aplicativo de administrador de camas

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Enfoque hacia los colaboradores, comunidad, medio ambiente e investigación.

GESTIÓN DEL RIESGO
En hospitalización se tienen identificados 15 riesgos a los cuales los pacientes pueden estar expuestos. Cada riesgo cuenta con una serie de controles para evitar su materialización.